Biblioteca Comercial WOW+
Central Comercial

Venda tranquilidade.
Não telemedicina.

Tudo que o time de vendas precisa — scripts, objeções, personas, fichas de produto e playbooks — organizado por canal.

6 Canais comerciais
7 Objeções mapeadas
4 Personas B2C
6 Produtos
Navegue por canal

Canais Comerciais

Vendas Diretas B2C
Venda 1x1 direto ao consumidor final. Personas, scripts WhatsApp/ligação, playbook completo e objeções.
SMART R$29,90 CARE+ R$49,90 Pessoas Famílias
Corporativo B2B
Empresas de 10 a 5.000 colaboradores. RH, Financeiro, CEO. Inclui NR1 e Medicina Ocupacional.
SMART R$19,90/vida CARE+ R$24,90/vida NR1 Med. Ocupacional
Consultores
Representantes que vendem e são remunerados por isso. Script de recrutamento e argumentos de entrada.
Afiliados Representantes
Especialistas
O nível de escala do vendedor WOW+: mesma operação do Consultor, com comissão cheia e benefícios de liderança.
100% na venda 25% recorrência R$497/ano
Parceiros Estratégicos
Contadores, consultores, associações e entidades que abrem portas sem operar saúde.
Contadores Consultores Associações
PDVs
Farmácias, academias, óticas e clínicas que indicam no balcão e convertem tráfego em receita recorrente.
Farmácia Academia Ótica Clínica
Fundação · Módulo 1

A WOW+ em 3 minutos

Não somos
  • Plano de saúde
  • Clínica médica
  • Corretora de seguros
  • Seguradora
Somos
  • Plataforma de acesso à saúde
  • Para pessoas e famílias
  • Para empresas
  • 100% digital, sem carência
A Regra de Ouro

O que você vende

Nunca venda
  • Consulta
  • Aplicativo
  • Telemedicina
  • Psicólogo
  • Nutricionista
Sempre venda
  • Tranquilidade
  • Acesso rápido
  • Segurança
  • Solução de verdade
Fundação · Módulo 2

Portfólio Completo

CARE+ B2C (R$49,90/mês) e CARE+ Corporativo (R$24,90/vida/mês) são SKUs distintos com coberturas diferentes. Nunca misture os dois numa mesma conversa.
B2C — Pessoas e Famílias
Uso individual
SMART
R$29,90/mês
  • Clínico Geral online 24/7
  • Pediatria online 24/7
  • Especialidades com coparticipação reduzida
  • Desconto em medicamentos
Coparticipação: valor reduzido — não divulgar número sem confirmar com RT.
Mais escolhido
CARE+
R$49,90/mês
  • Tudo do plano SMART
  • 1 Psicologia + 1 Nutrição + 1 Especialidade/mês
  • +20 especialidades médicas
  • Dependentes por R$9,90/vida
  • Titular + cônjuge + filhos até 21 anos
  • Descontos em exames e medicamentos
Consultas adicionais por coparticipação reduzida.
B2B — Empresarial (preço por vida/mês)
Empresarial
SMART Corporativo
R$19,90/vida/mês
  • Clínico Geral + Pediatria 24/7
  • 1 Psicologia + 1 Nutrição/mês
  • Dashboard de RH
  • Dependentes por R$9,90/vida
  • Especialidades por coparticipação facilitada
Mais vendido
CARE+ Corporativo
R$24,90/vida/mês
  • Tudo do SMART Corporativo
  • 1 Especialidade Médica/mês + 20 especialidades
  • Gestão NR-1 e riscos psicossociais
  • Dependentes por R$9,90/vida
  • Consultas adicionais por coparticipação reduzida
Sob consulta — Empresarial
Compliance
WOW+ NR1
Sob consulta
  • Gestão de riscos psicossociais
  • Evidências documentadas para fiscalização
  • Ideal: 50+ colaboradores
Ocupacional
Medicina Ocupacional
Sob consulta
  • ASO + PCMSO
  • eSocial / SST integrado
  • Rede nacional credenciada
  • Gestão centralizada
Add-on Opcional — qualquer plano
Intensivo
Psicologia Intensiva
R$199,90/mês
  • 4 sessões/mês (1 por semana)
  • Disponível para qualquer plano
Intensivo
Nutrição Intensiva
R$199,90/mês
  • 4 sessões/mês (1 por semana)
  • Disponível para qualquer plano
Fundação · Módulo 4

SPIN Selling

S
Situação
Entenda o cenário atual
Faça perguntas para entender o contexto do cliente antes de falar de produto.
"Quantos colaboradores vocês possuem?"
"Possuem plano de saúde?"
"Quantos utilizam o plano?"
"Vocês têm algum benefício de saúde hoje?"
P
Problema
Identifique as dores
Revele os problemas que o cliente pode não estar verbalizando.
"Quais desafios vocês enfrentam hoje em saúde?"
"Existe reclamação dos colaboradores sobre acesso?"
"Como está o absenteísmo na empresa?"
I
Implicação
Amplifique o custo do problema
Ajude o cliente a perceber o impacto real de não resolver.
"Se isso continuar por mais 6 meses, qual o impacto para vocês?"
"Quanto vocês estimam gastar em absenteísmo por mês?"
"Isso já gerou algum passivo trabalhista?"
N
Necessidade
Confirme o valor da solução
Faça o cliente articular o benefício — não você.
"Se pudesse resolver isso com um baixo custo por vida, faria sentido avaliarmos?"
"Se eu conseguir simplificar toda essa operação, vale uma conversa?"
Fundação · Módulo 5

Objeções Universais

"Está caro."▼
Comparado com o quê? Uma consulta particular custa R$100 a R$400. Um psicólogo R$150 a R$300. Uma ida ao pronto-atendimento? A WOW+ custa menos do que uma dessas.

"Entendo. Mas caro comparado com o quê? Uma consulta? Um psicólogo? Um mês de acesso já se paga na primeira vez que você usar."
"Vou pensar."▼
Nunca deixe passar sem qualificar a objeção real.

"Claro. Só pra eu te ajudar: você precisa pensar no produto — ficou alguma dúvida que eu não resolvi? — ou é mais questão de momento, de quando começar?"

Se for produto: resolva. Se for momento: "O preço é o mesmo e a cobertura já vale hoje."
"Já tenho fornecedor / plano."▼
"Excelente. E o que você gostaria que esse fornecedor fizesse melhor?"

A WOW+ não compete com plano. Ela complementa: acesso imediato, sem carência, no dia que o plano demora a marcar.
"Não tenho orçamento."▼
"Normalmente orçamento aparece quando existe prioridade. Hoje isso não é prioridade ou simplesmente não foi planejado?"

Se não foi planejado: mostre o custo por vida. É difícil não ter R$29,90 a R$49,90 quando se percebe o risco de não ter.
Fundação · Módulo 12

Battlecard Concorrência

Battlecard completo com concorrentes específicos em desenvolvimento. Em breve
"Já tenho plano de saúde."▼
"Não competimos com plano. Complementamos.

O plano cobre o hospital. A WOW+ cobre o dia a dia: a madrugada com o filho doente, a consulta que o plano demora 30 dias para marcar, o psicólogo que não cabe no orçamento."
"Já tenho clínica / parceiro."▼
"Clínica executa. A WOW+ gerencia.

Você continuaria com sua clínica para procedimentos presenciais. A WOW+ resolve o acesso imediato, o controle de ASOs, a gestão de NR1, o dashboard do RH — tudo num único parceiro."
Canal 1

Vendas Diretas B2C

Limites de compliance — leia antes de vender
  • Nunca diga "resolve qualquer emergência." Emergência = SAMU (192) / pronto-socorro.
  • Não prometa diagnóstico nem resultado clínico. Quem conduz o cuidado é o médico.
  • Não invente valores de coparticipação. Diga "coparticipação reduzida" e confirme se o cliente perguntar.
  • Não diga que substitui plano de saúde. A WOW+ complementa.
  • Se o cliente mencionou dor no peito, falta de ar ou situação grave: oriente emergência PRIMEIRO, WOW+ depois.
Playbook

Etapas da Venda 1x1

1
Postura
Antes de abrir a boca
Você não está pedindo um favor. Está oferecendo solução barata pra um problema caro. Ritmo calmo, fale menos, pergunte mais.
  • → Quem tem pressa transmite que precisa vender
  • → Quem está tranquilo transmite que o produto se vende sozinho
  • → A venda está perdida se você começar pelo preço
  • → A meta é fazer o cliente ouvir a própria dor da boca dele
2
Etapa 1
Quebra de Gelo
Objetivo: criar conversa. Não mencionar o produto. Fazer a pessoa admitir a dor com a própria boca.
"Posso te fazer uma pergunta rápida?"
(aguardar o "pode")

"Hoje, se você precisasse falar com um médico ainda hoje, como faria?"
Se disser "Tenho plano" "Ótimo. E quando precisa de especialista, consegue agenda rápida?"
Se disser "Vou no SUS" "Normalmente consegue atendimento rápido, ou costuma esperar?"
Se disser "Pago particular" "E quanto costuma custar uma consulta dessas?"
3
Etapa 2
Descoberta
Quem pergunta controla a venda. Mapeie o cenário: família, plano, histórico de uso, quanto pagou.
Pergunte em conversa, não como interrogatório:

"Você tem filhos? Quantos?"
"É casado(a)? Mora com mais alguém?"
"Tem plano de saúde? Usa com frequência?"
"Já precisou de psicólogo? Achou caro ou difícil?"
"Da última vez que precisou de consulta, quanto tempo demorou?"
"E quanto pagou?"
Anote mentalmente o maior número que ele citar. Você vai usá-lo na amplificação.
4
Etapa 3
Amplificar a Dor
Use os números e situações que ele te deu. Dor inventada soa falso.
[Cliente citou R$100 de consulta]
"Pois é. Uma única consulta já custa mais do que vários meses de acesso à plataforma. E geralmente não vem sozinha — vem com retorno, exame, mais uma ida."
[Mãe com filhos]
"Seu filho já acordou doente de madrugada alguma vez?"
(deixe responder)
"O problema nunca é quando está tudo bem. O problema é quando precisa — e nessa hora não dá pra ficar pesquisando preço."
5
Ponte
Transição para o produto
Peça micro-permissão antes de apresentar. Baixa a guarda e dá licença para falar do produto.
"Deixa eu te mostrar exatamente como a gente resolve isso — e você me diz se faz sentido pra você, tá?"
6
Etapa 4
Apresentação WOW+
Somente agora. Apresente em função da dor dele — não recite tabela. Use o número que ele te deu.
SMART: "Por R$29,90 por mês você tem Clínico Geral e Pediatria 24 horas. Pra aquela madrugada que a gente acabou de falar — já estaria coberto por menos de R$1 por dia."
CARE+: "Por R$49,90 você tem tudo isso mais Psicologia, Nutrição e Especialidades — dependentes por R$9,90 cada. É menos do que você me disse que pagou por uma única consulta."
7
Etapa 5
Fechamento por Escolha
Nunca "vai fechar?". Sempre uma escolha entre dois sins.
Nunca: "Vai fechar?"
"Faz mais sentido pra você o SMART ou o CARE+?"
"Você começa só pra você ou já inclui alguém da família?"
"Faz sentido ter acesso e não precisar usar, ou precisar usar e não ter acesso?"
8
Etapa 6 — Pós-venda
Ativação (retenção começa aqui)
Em assinatura, quem não usa no 1º mês cancela no 2º. A venda só está completa quando ele usa.
"Vou te ajudar a deixar tudo pronto agora: baixa o app comigo, faz seu cadastro, e te mostro onde fica o atendimento — assim, no dia que precisar, você já sabe o caminho."
Objeções

Respostas B2C

"Está caro."▼
"Entendo. Mas caro comparado com o quê? Uma consulta particular? Uma ida ao pronto-atendimento? Um psicólogo? O acesso de um mês inteiro custa menos do que uma dessas."
"Não uso médico."▼
"Perfeito — tomara que continue assim. Ninguém compra seguro esperando bater o carro. O valor está em ter, no dia em que precisar, sem ter que correr atrás."
"Vou pensar."▼
"Claro. Só pra eu te ajudar: você precisa pensar no produto (ficou alguma dúvida?) ou no momento (quando começar)?"

Se produto → resolva a dúvida. Se momento → "O preço é o mesmo e a cobertura já valeria a partir de hoje."
"Tenho plano de saúde."▼
"Excelente — a maioria dos nossos clientes também tem. A WOW+ não substitui plano. Ela complementa: é pra aquela hora que o plano demora a marcar, ou pra falar com médico na madrugada sem sair de casa."
"Não tenho tempo."▼
"É justamente por isso que muita gente usa. Você fala com o médico de onde estiver, sem deslocamento, sem fila. O tempo que você não tem é exatamente o que a plataforma devolve."
"Isso funciona mesmo? É médico de verdade?"▼
"Pergunta justa. São médicos formados e registrados, atendendo por telemedicina dentro das regras do Conselho. Não é robô, não é chat — é consulta com profissional de verdade. Quer que eu te mostre como funciona o primeiro atendimento?"
"Preciso falar com meu marido/esposa."▼
"Faz todo sentido. Posso te passar em 30 segundos o que mostrar pra ele(a), pra você não ter que explicar tudo de novo? Qual plano você acha que faz mais sentido pra vocês — o SMART ou o CARE+?"
Personas B2C

Para quem você fala

Mãe
Dor: segurança dos filhos
"Se seu filho acordar com febre às 22h, o que você faz hoje?"
Puxar para: CARE+ (família) · Ancoragem: Pediatria 24h
Autônomo
Dor: ficar sem renda
"Se você parar uma semana por problema de saúde, sua renda continua entrando?"
Puxar para: SMART · Ancoragem: menos de R$1/dia
Casal
Dor: custos médicos acumulados
"Quanto vocês gastaram com saúde nos últimos 12 meses?"
Puxar para: CARE+ · Ancoragem: dependentes R$9,90
50+
Dor: prevenção e acompanhamento
"Você faz acompanhamento médico regular ou só procura ajuda quando surge um problema?"
Puxar para: CARE+ · Ancoragem: +20 especialidades
Follow-up

Cadência para "Vou pensar"

Dia 1
Mesmo dia, pós-conversa. Mensagem curta agradecendo + 1 prova social. "Te mando um exemplo de como uma família resolveu exatamente isso semana passada."
Dia 2
Tire a dúvida específica que travou — não repita o pitch.
Dia 4
Gatilho de facilidade. "Deixei seu plano pré-separado, é só confirmar quando quiser."
Dia 7
Última mensagem leve. Depois, pausa — não queime o contato.
Métricas

O que medir

Perguntas/conversa
Mais perguntas = mais vendas
Taxa de diagnóstico
% de conversas com dor verbalizada
Conversão s/ diagnóstico
Não sobre total de abordagens
Ativação 1º mês
Usou? Prevê retenção
Mix SMART/CARE+
Ticket médio do canal
Canal 2

Corporativo B2B

Venda B2B envolve múltiplos decisores. Use SPIN para mapear o comitê antes de apresentar proposta. Piloto é o melhor fechamento.
ICP por produto
SMART Corporativo · R$19,90/vida
  • 10-100 colaboradores
  • RH buscando benefício acessível
  • Equipes sem cobertura de saúde
CARE+ Corporativo · R$24,90/vida
  • 30-500 colaboradores
  • Empresas com foco em saúde mental
  • Adequação NR1 incluída
  • RH, Diretor, Financeiro
NR1 · Preço sob consulta
  • 50+ colaboradores
  • Empresas com risco de fiscalização
  • RH, TST, Diretor
Med. Ocupacional · Sob consulta
  • 10-5.000 colaboradores
  • ASO, PCMSO, eSocial, SST
  • RH, DP, Contabilidade
Scripts B2B

Diagnóstico por produto

1
SMART / CARE+ Corporativo
Diagnóstico de Benefício
Quem pergunta controla a venda. Mapeie a população descoberta.
"Quantos colaboradores vocês possuem?"
"Quantos utilizam plano de saúde?"
"Quantos ficam sem assistência?"

"Então vocês possuem uma população descoberta."
"Se eu conseguir aumentar acesso à saúde sem aumentar significativamente o custo, vale avaliarmos?"
2
CARE+ Corporativo / NR1
Gancho de Saúde Mental e NR1
NR1 entrou em vigor. A maioria das empresas sabe que precisa agir mas ainda não agiu.
"Vocês já começaram a se preparar para os riscos psicossociais da NR1?"
Se disser "Estamos estudando": "A maioria está. Quem sair na frente terá menos correções futuras."

"Quer conhecer uma abordagem que une benefício e conformidade?"
3
NR1 — Pergunta Fatal
Evidências documentadas
90% das empresas respondem que não têm. Esta pergunta abre a conversa de compliance.
"Hoje vocês possuem evidências documentadas dos riscos psicossociais dos colaboradores?"
[Se disser que nunca foram fiscalizados]
"Ninguém compra extintor porque pegou fogo ontem."

"Posso mostrar o mapa completo do que a empresa precisará apresentar?"
4
Medicina Ocupacional
Da clínica para a gestão
A maioria já tem clínica. A questão não é ter clínica — é ter gestão.
"Quem cuida hoje dos ASOs da empresa?"
"Quanto tempo demora?"
"Têm rede nacional?"
"Integração com eSocial?"
[Se disser "Já tenho clínica"]
"Perfeito. A pergunta não é se você tem clínica. A pergunta é se você tem gestão."

"A WOW+ centraliza tudo em um único parceiro."
ROI

Argumentos por decisor

Para o RH
Menos atrito, mais resultado
  • Menos absenteísmo
  • Mais acesso à saúde
  • Mais percepção de benefício
  • Menos reclamações internas
  • Dashboard de gestão incluído
Para o Financeiro
Custo previsível, resultado mensurável
  • Baixo custo por vida
  • Redução de desperdício
  • Previsibilidade orçamentária
  • Sem surpresa de sinistro
Para o CEO
Competitividade e conformidade
  • Retenção de talentos
  • Produtividade
  • Marca empregadora
  • Conformidade NR1
  • Menos passivo trabalhista
Objeções B2B

Respostas para o corporativo

"Já temos convênio."▼
"Ótimo. A WOW+ complementa o convênio — ela reduz a utilização desnecessária do pronto-atendimento e cobre a população que fica fora do plano principal."
"Nunca fomos fiscalizados (NR1)."▼
"A melhor hora para se preparar é antes da fiscalização. Ninguém compra extintor porque pegou fogo ontem."
"Faz sentido avaliarmos um piloto?"▼
Este é um fechamento, não uma objeção. Use quando a empresa está convencida mas precisa de prova antes de escalar.

"Quer receber uma proposta ou fazer um diagnóstico primeiro?"
"Já temos clínica."▼
"Clínica executa. A WOW+ gerencia. São funções diferentes.

Se eu conseguir simplificar a operação e reduzir o trabalho do RH, faz sentido avaliarmos?"
Canal 3

Consultores WOW+

O Consultor é o nível de entrada do vendedor WOW+: vende e é remunerado por resultado. Investimento de R$120/ano, com 50% de comissão na venda e 15% de recorrência. Quem quer escalar evolui para Especialista.
Recrutamento

Como recrutar

1
Pergunta de abertura
Identificar o perfil certo
Busque quem já tem o hábito de indicar — só falta ser remunerado por isso.
"Você já indica médicos, planos ou serviços de saúde para conhecidos?"
(aguardar)

"Agora você pode ser remunerado por isso."
2
Argumento principal
Receita recorrente por indicação
O Consultor não precisa conhecer saúde — precisa conhecer pessoas.
"Você não precisa ser especialista em saúde. Precisa indicar o acesso certo para as pessoas certas. A WOW+ faz o resto."
Remuneração do Consultor: 50% de comissão na venda · 15% de recorrência · 30% sobre a licença na expansão de parceiros (R$36 por parceiro ativado).
Canal 4

Especialistas WOW+

O Especialista é o nível de escala do vendedor WOW+. É a mesma operação do Consultor — mas com comissão cheia e benefícios de liderança. A evolução natural de quem quer transformar cada venda em renda recorrente crescente.
Consultor vs. Especialista — investimento anual
Entrada no negócio
Consultor
R$120/ano
  • 50% de comissão na venda
  • 15% de recorrência
  • 30% de comissão na expansão de parceiros
  • Materiais, treinamentos e suporte da plataforma
Ideal para começar e construir carteira.
Mais escolhido
Especialista
R$497/ano
  • Tudo do plano Consultor
  • 100% de comissão na venda
  • 25% de recorrência
  • 30% de comissão na expansão de parceiros
  • Participação na expansão da equipe
  • Bônus de liderança e pool de pontos
  • Crescimento ilimitado
Escala de ganhos: comissão cheia e renda crescente.
Potencial de ganhos

Quanto dá para ganhar

Exemplo com ticket médio de R$100 (plano família) e 3 vendas/dia — 90 clientes/mês, 1.080 em 12 meses.
Consultor · Mês 1
R$4.500 na venda + R$1.350 de recorrência
Consultor · Mês 12
Até R$19.350/mês com a carteira recorrente
Especialista · Mês 1
R$9.000 na venda + R$2.250 de recorrência
Especialista · Mês 12
Até R$33.750/mês com a carteira recorrente
Como apresentar

Da entrada à escala

1
Pergunta de abertura
Quem já vende e quer escalar
Fale com quem já fatura como Consultor e quer dobrar a comissão por venda.
"Você já vende e ganha 50% por venda. E se cada venda passasse a valer o dobro — 100% — além de bônus de liderança?"
2
Proposta de valor
Comissão cheia + liderança
O Especialista mantém tudo do Consultor e ganha comissão integral, participação na expansão da equipe e pool de pontos.
"Como Especialista você recebe 100% na venda, 25% de recorrência e ainda participa da expansão da equipe. É a mesma operação — com ganho muito maior."
Bônus de expansão: a cada novo parceiro ativado você ganha 30% sobre o valor da licença — R$36 (Consultor) ou R$149,10 (Especialista). Liberado em 7 dias.
Canal 5

Parceiros Estratégicos

Contadores, consultores, associações e entidades que abrem portas. Eles não operam saúde — apenas indicam o acesso.
1
Argumento central
Você abre a porta. A WOW+ faz o resto.
O parceiro estratégico já tem a relação. Só precisa saber o que oferecer.
"Você não precisa operar saúde. Só precisa abrir a porta para seus clientes terem acesso. A WOW+ cuida do resto."
2
Objeção principal
"Não conheço o setor de saúde."
Essa é exatamente a razão para o modelo funcionar — o parceiro indica, a WOW+ opera.
"Ótimo. Quem opera é a WOW+. Você não precisa conhecer saúde — precisa conhecer os seus clientes."
Modelo de parceria e remuneração: A definir
Canal 6

Pontos de Venda (PDVs)

Farmácias, academias, óticas e clínicas que indicam no balcão e convertem tráfego de clientes em receita recorrente.
1
Abertura para o dono do PDV
Transformar tráfego em receita recorrente
O dono já tem tráfego qualificado. A questão é monetizar esse fluxo sem trabalho operacional.
"Quantos clientes entram aqui por mês?"
(aguardar)

"E se parte deles pudesse virar receita recorrente para você — sem você precisar operar nada?"
2
Objeção principal
"Vai dar trabalho."
A fricção operacional é a maior barreira do PDV. Derrube ela cedo.
"Você só indica. A ativação, o cadastro e o suporte ficam com a WOW+."
Modelo de indicação e remuneração: A definir