Central Comercial
Venda tranquilidade.
Não telemedicina.
Tudo que o time de vendas precisa — scripts, objeções, personas, fichas de produto e playbooks — organizado por canal.
6
Canais comerciais
7
Objeções mapeadas
4
Personas B2C
6
Produtos
Navegue por canal
Canais Comerciais
Vendas Diretas B2C
Venda 1x1 direto ao consumidor final. Personas, scripts WhatsApp/ligação, playbook completo e objeções.
SMART R9,90
CARE+ R9,90
Pessoas
Famílias
Corporativo B2B
Empresas de 10 a 5.000 colaboradores. RH, Financeiro, CEO. Inclui NR1 e Medicina Ocupacional.
SMART R9,90/vida
CARE+ R4,90/vida
NR1
Med. Ocupacional
Consultores
Representantes que vendem e são remunerados por isso. Script de recrutamento e argumentos de entrada.
Afiliados
Representantes
Especialistas
Psicólogos, nutricionistas, médicos e fisioterapeutas que transformam autoridade em receita recorrente.
Psicólogos
Nutricionistas
Médicos
Parceiros Estratégicos
Contadores, consultores, associações e entidades que abrem portas sem operar saúde.
Contadores
Consultores
Associações
PDVs
Farmácias, academias, óticas e clínicas que indicam no balcão e convertem tráfego em receita recorrente.
Farmácia
Academia
Ótica
Clínica
Fundação · Módulo 1
A WOW+ em 3 minutos
❌ Não somos
- ❌ Plano de saúde
- ❌ Clínica médica
- ❌ Corretora de seguros
- ❌ Seguradora
✅ Somos
- ✅ Plataforma de acesso à saúde
- ✅ Para pessoas e famílias
- ✅ Para empresas
- ✅ 100% digital, sem carência
A Regra de Ouro
O que você vende
❌ Nunca venda
- ❌ Consulta
- ❌ Aplicativo
- ❌ Telemedicina
- ❌ Psicólogo
- ❌ Nutricionista
✅ Sempre venda
- ✅ Tranquilidade
- ✅ Acesso rápido
- ✅ Segurança
- ✅ Solução de verdade
Fundação · Módulo 2
Portfólio Completo
ℹ️ CARE+ B2C (R9,90/mês) e CARE+ Corporativo (R4,90/vida/mês) são SKUs distintos com coberturas diferentes. Nunca misture os dois numa mesma conversa.
B2C — Pessoas e Famílias
👤 Uso individual
SMART
R$29,90/mês
- Clínico Geral online 24/7
- Pediatria online 24/7
- Especialidades com coparticipação reduzida
- Desconto em medicamentos
💡 Coparticipação: valor reduzido — não divulgar número sem confirmar com RT.
⭐ Mais escolhido
CARE+
R$49,90/mês
- Tudo do plano SMART
- 1 Psicologia + 1 Nutrição + 1 Especialidade/mês
- +20 especialidades médicas
- Dependentes por R9,90/vida
- Titular + cônjuge + filhos até 21 anos
- Descontos em exames e medicamentos
💡 Consultas adicionais por coparticipação reduzida.
B2B — Empresarial (preço por vida/mês)
🏢 Empresarial
SMART Corporativo
R$19,90/vida/mês
- Clínico Geral + Pediatria 24/7
- 1 Psicologia + 1 Nutrição/mês
- Dashboard de RH
- Dependentes por R9,90/vida
- Especialidades por coparticipação facilitada
⭐ Mais vendido
CARE+ Corporativo
R$24,90/vida/mês
- Tudo do SMART Corporativo
- 1 Especialidade Médica/mês + 20 especialidades
- Gestão NR-1 e riscos psicossociais
- Dependentes por R9,90/vida
- Consultas adicionais por coparticipação reduzida
Sob consulta — Empresarial
🛡️ Compliance
WOW+ NR1
Sob consulta
- Gestão de riscos psicossociais
- Evidências documentadas para fiscalização
- Ideal: 50+ colaboradores
⚕️ Ocupacional
Medicina Ocupacional
Sob consulta
- ASO + PCMSO
- eSocial / SST integrado
- Rede nacional credenciada
- Gestão centralizada
Add-on Opcional — qualquer plano
🧠 Intensivo
Psicologia Intensiva
R$199,90/mês
- 4 sessões/mês (1 por semana)
- Disponível para qualquer plano
🥗 Intensivo
Nutrição Intensiva
R$199,90/mês
- 4 sessões/mês (1 por semana)
- Disponível para qualquer plano
Fundação · Módulo 4
SPIN Selling
S
Situação
Entenda o cenário atual
Faça perguntas para entender o contexto do cliente antes de falar de produto.
P
Problema
Identifique as dores
Revele os problemas que o cliente pode não estar verbalizando.
I
Implicação
Amplifique o custo do problema
Ajude o cliente a perceber o impacto real de não resolver.
N
Necessidade
Confirme o valor da solução
Faça o cliente articular o benefício — não você.
Fundação · Módulo 5
Objeções Universais
💬 "Está caro."▼
Comparado com o quê? Uma consulta particular custa R00-400. Um psicólogo R50-300. Uma ida ao pronto-atendimento? A WOW+ custa menos do que uma dessas.
"Entendo. Mas caro comparado com o quê? Uma consulta? Um psicólogo? Um mês de acesso já se paga na primeira vez que você usar."
"Entendo. Mas caro comparado com o quê? Uma consulta? Um psicólogo? Um mês de acesso já se paga na primeira vez que você usar."
💬 "Vou pensar."▼
Nunca deixe passar sem qualificar a objeção real.
"Claro. Só pra eu te ajudar: você precisa pensar no produto — ficou alguma dúvida que eu não resolvi? — ou é mais questão de momento, de quando começar?"
Se for produto: resolva. Se for momento: "O preço é o mesmo e a cobertura já vale hoje."
"Claro. Só pra eu te ajudar: você precisa pensar no produto — ficou alguma dúvida que eu não resolvi? — ou é mais questão de momento, de quando começar?"
Se for produto: resolva. Se for momento: "O preço é o mesmo e a cobertura já vale hoje."
💬 "Já tenho fornecedor / plano."▼
"Excelente. E o que você gostaria que esse fornecedor fizesse melhor?"
A WOW+ não compete com plano. Ela complementa: acesso imediato, sem carência, no dia que o plano demora a marcar.
A WOW+ não compete com plano. Ela complementa: acesso imediato, sem carência, no dia que o plano demora a marcar.
💬 "Não tenho orçamento."▼
"Normalmente orçamento aparece quando existe prioridade. Hoje isso não é prioridade ou simplesmente não foi planejado?"
Se não foi planejado: mostre o custo por vida. É difícil não ter R9,90-49,90 quando se percebe o risco de não ter.
Se não foi planejado: mostre o custo por vida. É difícil não ter R9,90-49,90 quando se percebe o risco de não ter.
Fundação · Módulo 12
Battlecard Concorrência
ℹ️ Battlecard completo com concorrentes específicos em desenvolvimento. Em breve
🛡️ "Já tenho plano de saúde."▼
"Não competimos com plano. Complementamos.
O plano cobre o hospital. A WOW+ cobre o dia a dia: a madrugada com o filho doente, a consulta que o plano demora 30 dias para marcar, o psicólogo que não cabe no orçamento."
O plano cobre o hospital. A WOW+ cobre o dia a dia: a madrugada com o filho doente, a consulta que o plano demora 30 dias para marcar, o psicólogo que não cabe no orçamento."
🛡️ "Já tenho clínica / parceiro."▼
"Clínica executa. A WOW+ gerencia.
Você continuaria com sua clínica para procedimentos presenciais. A WOW+ resolve o acesso imediato, o controle de ASOs, a gestão de NR1, o dashboard do RH — tudo num único parceiro."
Você continuaria com sua clínica para procedimentos presenciais. A WOW+ resolve o acesso imediato, o controle de ASOs, a gestão de NR1, o dashboard do RH — tudo num único parceiro."
Canal 1
Vendas Diretas B2C
⚠️ Limites de compliance — leia antes de vender
- 🚫 Nunca diga "resolve qualquer emergência." Emergência = SAMU (192) / pronto-socorro.
- 🚫 Não prometa diagnóstico nem resultado clínico. Quem conduz o cuidado é o médico.
- 🚫 Não invente valores de coparticipação. Diga "coparticipação reduzida" e confirme se o cliente perguntar.
- 🚫 Não diga que substitui plano de saúde. A WOW+ complementa.
- ✅ Se o cliente mencionou dor no peito, falta de ar ou situação grave: oriente emergência PRIMEIRO, WOW+ depois.
Playbook
Etapas da Venda 1x1
1
Postura
Antes de abrir a boca
Você não está pedindo um favor. Está oferecendo solução barata pra um problema caro. Ritmo calmo, fale menos, pergunte mais.
2
Etapa 1
Quebra de Gelo
Objetivo: criar conversa. Não mencionar o produto. Fazer a pessoa admitir a dor com a própria boca.
3
Etapa 2
Descoberta
Quem pergunta controla a venda. Mapeie o cenário: família, plano, histórico de uso, quanto pagou.
4
Etapa 3
Amplificar a Dor
Use os números e situações que ele te deu. Dor inventada soa falso.
5
Ponte
Transição para o produto
Peça micro-permissão antes de apresentar. Baixa a guarda e dá licença para falar do produto.
6
Etapa 4
Apresentação WOW+
Somente agora. Apresente em função da dor dele — não recite tabela. Use o número que ele te deu.
7
Etapa 5
Fechamento por Escolha
Nunca "vai fechar?". Sempre uma escolha entre dois sins.
8
Etapa 6 — Pós-venda
Ativação (retenção começa aqui)
Em assinatura, quem não usa no 1º mês cancela no 2º. A venda só está completa quando ele usa.
Objeções
Respostas B2C
💬 "Está caro."▼
"Entendo. Mas caro comparado com o quê? Uma consulta particular? Uma ida ao pronto-atendimento? Um psicólogo? O acesso de um mês inteiro custa menos do que uma dessas."
💬 "Não uso médico."▼
"Perfeito — tomara que continue assim. Ninguém compra seguro esperando bater o carro. O valor está em ter, no dia em que precisar, sem ter que correr atrás."
💬 "Vou pensar."▼
"Claro. Só pra eu te ajudar: você precisa pensar no produto (ficou alguma dúvida?) ou no momento (quando começar)?"
Se produto → resolva a dúvida. Se momento → "O preço é o mesmo e a cobertura já valeria a partir de hoje."
Se produto → resolva a dúvida. Se momento → "O preço é o mesmo e a cobertura já valeria a partir de hoje."
💬 "Tenho plano de saúde."▼
"Excelente — a maioria dos nossos clientes também tem. A WOW+ não substitui plano. Ela complementa: é pra aquela hora que o plano demora a marcar, ou pra falar com médico na madrugada sem sair de casa."
💬 "Não tenho tempo."▼
"É justamente por isso que muita gente usa. Você fala com o médico de onde estiver, sem deslocamento, sem fila. O tempo que você não tem é exatamente o que a plataforma devolve."
💬 "Isso funciona mesmo? É médico de verdade?"▼
"Pergunta justa. São médicos formados e registrados, atendendo por telemedicina dentro das regras do Conselho. Não é robô, não é chat — é consulta com profissional de verdade. Quer que eu te mostre como funciona o primeiro atendimento?"
💬 "Preciso falar com meu marido/esposa."▼
"Faz todo sentido. Posso te passar em 30 segundos o que mostrar pra ele(a), pra você não ter que explicar tudo de novo? Qual plano você acha que faz mais sentido pra vocês — o SMART ou o CARE+?"
Personas B2C
Para quem você fala
👩
Mãe
Dor: segurança dos filhos
"Se seu filho acordar com febre às 22h, o que você faz hoje?"
Puxar para: CARE+ (família) · Ancoragem: Pediatria 24h
🔧
Autônomo
Dor: ficar sem renda
"Se você parar uma semana por problema de saúde, sua renda continua entrando?"
Puxar para: SMART · Ancoragem: menos de R/dia
👫
Casal
Dor: custos médicos acumulados
"Quanto vocês gastaram com saúde nos últimos 12 meses?"
Puxar para: CARE+ · Ancoragem: dependentes R9,90
👴
50+
Dor: prevenção e acompanhamento
"Você faz acompanhamento médico regular ou só procura ajuda quando surge um problema?"
Puxar para: CARE+ · Ancoragem: +20 especialidades
Follow-up
Cadência para "Vou pensar"
Dia 1
Mesmo dia, pós-conversa. Mensagem curta agradecendo + 1 prova social. "Te mando um exemplo de como uma família resolveu exatamente isso semana passada."
Dia 2
Tire a dúvida específica que travou — não repita o pitch.
Dia 4
Gatilho de facilidade. "Deixei seu plano pré-separado, é só confirmar quando quiser."
Dia 7
Última mensagem leve. Depois, pausa — não queime o contato.
Métricas
O que medir
Perguntas/conversa
Mais perguntas = mais vendas
Taxa de diagnóstico
% de conversas com dor verbalizada
Conversão s/ diagnóstico
Não sobre total de abordagens
Ativação 1º mês
Usou? Prevê retenção
Mix SMART/CARE+
Ticket médio do canal
Canal 2
Corporativo B2B
ℹ️ Venda B2B envolve múltiplos decisores. Use SPIN para mapear o comitê antes de apresentar proposta. Piloto é o melhor fechamento.
ICP por produto
👥 SMART Corporativo · R9,90/vida
- 10-100 colaboradores
- RH buscando benefício acessível
- Equipes sem cobertura de saúde
⭐ CARE+ Corporativo · R4,90/vida
- 30-500 colaboradores
- Empresas com foco em saúde mental
- Adequação NR1 incluída
- RH, Diretor, Financeiro
🛡️ NR1 · Preço sob consulta
- 50+ colaboradores
- Empresas com risco de fiscalização
- RH, TST, Diretor
⚕️ Med. Ocupacional · Sob consulta
- 10-5.000 colaboradores
- ASO, PCMSO, eSocial, SST
- RH, DP, Contabilidade
Scripts B2B
Diagnóstico por produto
1
SMART / CARE+ Corporativo
Diagnóstico de Benefício
Quem pergunta controla a venda. Mapeie a população descoberta.
2
CARE+ Corporativo / NR1
Gancho de Saúde Mental e NR1
NR1 entrou em vigor. A maioria das empresas sabe que precisa agir mas ainda não agiu.
3
NR1 — Pergunta Fatal
Evidências documentadas
90% das empresas respondem que não têm. Esta pergunta abre a conversa de compliance.
4
Medicina Ocupacional
Da clínica para a gestão
A maioria já tem clínica. A questão não é ter clínica — é ter gestão.
ROI
Argumentos por decisor
Para o RH
Menos atrito, mais resultado
- Menos absenteísmo
- Mais acesso à saúde
- Mais percepção de benefício
- Menos reclamações internas
- Dashboard de gestão incluído
Para o Financeiro
Custo previsível, resultado mensurável
- Baixo custo por vida
- Redução de desperdício
- Previsibilidade orçamentária
- Sem surpresa de sinistro
Para o CEO
Competitividade e conformidade
- Retenção de talentos
- Produtividade
- Marca empregadora
- Conformidade NR1
- Menos passivo trabalhista
Objeções B2B
Respostas para o corporativo
💬 "Já temos convênio."▼
"Ótimo. A WOW+ complementa o convênio — ela reduz a utilização desnecessária do pronto-atendimento e cobre a população que fica fora do plano principal."
💬 "Nunca fomos fiscalizados (NR1)."▼
"A melhor hora para se preparar é antes da fiscalização. Ninguém compra extintor porque pegou fogo ontem."
💬 "Faz sentido avaliarmos um piloto?"▼
Este é um fechamento, não uma objeção. Use quando a empresa está convencida mas precisa de prova antes de escalar.
"Quer receber uma proposta ou fazer um diagnóstico primeiro?"
"Quer receber uma proposta ou fazer um diagnóstico primeiro?"
💬 "Já temos clínica."▼
"Clínica executa. A WOW+ gerencia. São funções diferentes.
Se eu conseguir simplificar a operação e reduzir o trabalho do RH, faz sentido avaliarmos?"
Se eu conseguir simplificar a operação e reduzir o trabalho do RH, faz sentido avaliarmos?"
Canal 3
Consultores WOW+
ℹ️ O Consultor é um representante que vende e é remunerado por resultado. Remuneração será definida em documento separado.
Recrutamento
Como recrutar
1
Pergunta de abertura
Identificar o perfil certo
Busque quem já tem o hábito de indicar — só falta ser remunerado por isso.
2
Argumento principal
Receita recorrente por indicação
O Consultor não precisa conhecer saúde — precisa conhecer pessoas.
💰 Tabela de remuneração e comissões: A definir
Canal 4
Especialistas WOW+
ℹ️ Psicólogos, nutricionistas, médicos e fisioterapeutas que transformam autoridade clínica em receita recorrente.
1
Pergunta de abertura
O profissional como parceiro
Não fale de comissão antes de falar do modelo. Mostre o mecanismo.
2
Proposta de valor
Autoridade → Receita recorrente
O especialista já tem a credibilidade. A WOW+ dá o canal e o modelo de monetização.
💰 Modelo de parceria e remuneração: A definir
Canal 5
Parceiros Estratégicos
ℹ️ Contadores, consultores, associações e entidades que abrem portas. Eles não operam saúde — apenas indicam o acesso.
1
Argumento central
Você abre a porta. A WOW+ faz o resto.
O parceiro estratégico já tem a relação. Só precisa saber o que oferecer.
2
Objeção principal
"Não conheço o setor de saúde."
Essa é exatamente a razão para o modelo funcionar — o parceiro indica, a WOW+ opera.
💰 Modelo de parceria e remuneração: A definir
Canal 6
Pontos de Venda (PDVs)
ℹ️ Farmácias, academias, óticas e clínicas que indicam no balcão e convertem tráfego de clientes em receita recorrente.
1
Abertura para o dono do PDV
Transformar tráfego em receita recorrente
O dono já tem tráfego qualificado. A questão é monetizar esse fluxo sem trabalho operacional.
2
Objeção principal
"Vai dar trabalho."
A fricção operacional é a maior barreira do PDV. Derrube ela cedo.
💰 Modelo de indicação e remuneração: A definir